Winkelwagen
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen
RETOURVOORWAARDEN
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Kan gebeuren! Zijn er nog geen 14 dagen voorbij? Dan is het mogelijk om de gehele bestelling of een gedeelte ervan te retourneren. Alleen de kosten voor retour vanaf jouw huis naar ons zijn voor eigen rekening.
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Vergeet niet je pakbon mee te sturen met je retourzending!
Nadat we de producten in goede staat terug hebben ontvangen, maken we een creditfactuur van hetgeen teruggestuurd is. Vervolgens wordt het creditbedrag meestal direct overgemaakt naar het rekeningnummer waar de bestelling mee is betaald.
Een retour moet voldoen aan onderstaande voorwaarden:
- De artikelen dienen ongedragen te zijn en alle kaartjes zijn nog bevestigd.
- Beautyartikelen, oorbellen en lingerie kunnen niet geruild worden.
- Mondkapjes kunnen niet geretourneerd worden.
- Wij moeten streng zijn met het retourneren van badkleding, alles dient in de originele verpakking geretourneerd te worden met alle strips bevestigd. Anders wordt het niet retour genomen.
- Artikelen die make-up vlekken bevatten na het passen kunnen niet worden geruild.
- Speciale aanbiedingen/ deals via onze Instagram (stories) kunnen niet worden geretourneerd.
HET RETOURPORTAAL
Je kunt gemakkelijk jouw retour aanmelden via ons retourportaal. Je kunt hier ook gelijk jouw retourlabel aanvragen en printen tegen een gereduceerd tarief van €5,25 (binnen Nederland).
Klik hier om naar ons retourportaal te gaan. Hier kan je in enkele simpele stappen je retourlabel aanmaken en direct betalen via iDEAL.
STAP 1: Vul je postcode en ordernummer in (het ordernummer vind je in de mail die je hebt ontvangen en begint met ORD......)
STAP 2: Controleer de gegevens die wij al voor je hebben ingevuld en geef de reden van de retour op. Wil je je bestelde product omruilen? Geef dit hier aan of schrijf dit op de pakbon.
STAP 3: Bekijk de afleverpunten (dit is het punt waar je het pakketje af wilt geven)
STAP 4: Controleer alle gegevens
STAP 5: Print het retourlabel, plak deze op het pakketje en geef het af bij het afleverpunt. Vergeet niet oudere labels van het pakket te verwijderen.
Je retour wordt na ontvangst, binnen 4 werkdagen verwerkt.
IS DE MAAT NIET GOED?
Geef in retourportaal aan dat je jouw item wilt ruilen in een andere maat/kleur. Vergeet hier niet bij te vermelden welke kleur of maat je wil ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt op dat moment gekeken of jouw gewenste maat/kleur op voorraad is. Als dit het geval is, wordt dit item kosteloos naar je verstuurd.
Je ontvangt een bevestiging van ons zodra jouw bestelling onderweg is.
Als blijkt dat jouw gewenste maat niet op voorraad is, ontvang je hiervan een bericht. Wij zullen in dat geval overgaan tot terugbetaling van jouw aankoopbedrag.
KLACHT OVER EEN ITEM
Mocht je een klacht hebben, dan zoeken we graag zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Het kan helaas voorkomen dat een artikel niet in orde blijkt te zijn. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van jouw klacht en ordernummer. Onze klantenservice neemt je klacht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Heb je een artikel ontvangen en is dit volgens jou beschadigd, zorg dan dat je dezelfde dag nog een berichtje stuurt naar onze klantenservice.
Meer informatie over de klantenservice vind je hier