Ruilen & Retourneren

RETOURVOORWAARDEN

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Kan gebeuren!
Zijn er nog geen 14 dagen voorbij?

Dan is het mogelijk om de gehele bestelling of een gedeelte ervan te retourneren.

Alleen de kosten voor retour vanaf jouw huis naar ons zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen 4,95 per pakket. Een pakketje verzenden kost normaal €6,95, wij rekenen €4,95 als je het via ons retourportaal aanmeld.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Nadat we de producten in goede staat terug hebben ontvangen, maken we een creditfactuur van hetgeen teruggestuurd is (-retourkosten). Vervolgens wordt het credit bedrag meestal direct overgemaakt naar het rekeningnummer waar de bestelling mee is betaald.

Als het voldoet aan de volgende voorwaarde:

• De artikelen dienen ongedragen te zijn en alle kaartjes zijn nog bevestigd.
• Beautyartikelen, oorbellen en lingerie of badkleding kunnen niet geruild worden.
• Artikelen die make-up vlekken bevatten na het passen kunnen niet worden geruild.
• SALE items kunnen alleen worden geruild tegen een tegoedbon.
• Speciale aanbiedingen/ deals via onze Instagram (stories) kunnen niet worden geretourneerd. 
• Items van de SAMPLE SALE kunnen NIET worden geruild of geretourneerd!
• Ajax shirts kunnen niet worden geruild of geretourneerd. 

HET RETOURPORTAAL

(mogelijk bij bestellingen vanaf 1 juni)

Klik hier om naar ons retourportaal te gaan. Hier kan je in enkele simpele stappen je retour aanmaken. Als je een zending via ons retourportaal aanmeld hoeft je bij het inleveren niets te betalen, wij halen de retourkosten (€4,95) van de credit af.

Stap 1: Vul je postcode en tracking nummer in ( Het trackingnummer vind je in de mail die je hebt ontvangen)

Stap 2: Controleer de gegevens die wij al voor je hebben ingevuld en geef de reden van de retour op. Wil je je bestelde product omruilen? Geef dit hier aan in het extra bericht.

Stap 3: Kies je afleverpunt ( Dit is het punt waar je het pakketje in wilt leveren)

Stap 4: Controleer alle gegevens

Stap 5: Print het retourlabel, plak deze op het pakketje en geef het af bij het afleverpunt

IS DE MAAT NIET GOED?

Geef in retourportaal aan dat je jouw item wilt ruilen in een andere maat/kleur. Vergeet hier niet bij te vermelden welke kleur of maat je wil ontvangen. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt op dat moment gekeken of jouw gewenste maat / kleur op voorraad is. Als dit het geval is, wordt dit item kosteloos naar je verstuurd.

Je ontvangt een bevestiging van ons dat jouw bestelling onderweg is.

Als blijkt dat jouw gewenste maat niet op voorraad is, ontvang je hiervan een bericht. Wij zullen in dat geval overgaan tot terugbetaling van jouw aankoopbedrag.

KLACHT OVER EEN ITEM

Mocht je een klacht hebben, dan zoeken we graag zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Het kan helaas voorkomen dat een artikel niet in orde blijkt te zijn. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van jouw klacht en ordernummer. Onze klantenservice neemt je klacht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Heb je een artikel ontvangen en is dit volgens jou beschadigd, zorg dan dat je dezelfde dag nog een berichtje stuurt naar onze klantenservice.