Ruilen & retourneren

Veelgestelde vragen

Wat is het retourbeleid?
Bij ons heb je 14 dagen de tijd om je bestelling retour aan te melden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen na aanmelding in Returnista. Zodra je het retour hebt aangemeld, hebben wij 14 dagen de tijd om het orderbedrag (inclusief verzendkosten) aan je terug te storten of het item voor je om te ruilen.

Hoe kan ik een item omruilen?
Je kan op je bezorg bon aangeven of je een andere maat of kleur wilt. Zodra het items bij ons binnen is, wordt er op dat moment gekeken of de gewenste maat/kleur op voorraad is, hierna wordt het item automatisch voor je omgeruild. Als het item niet meer op voorraad is wordt het bedrag automatisch terugbetaald. Je hoeft hier dus verder zelf niets voor de doen! Je betaald namelijk geen verzendkosten alleen de retourkosten. De verzendkosten vergoeden wij.

Wat zijn de retourkosten?
Een retour kun je gemakkelijk aanmelden via ons retourportaal. In een paar simpele stappen kun je hier ook een retourlabel aanmaken en direct betalen.

Retourkosten overzicht:
DHL: €5,25 
DPD: €4,95 
PostNL brievenbus: €4,05
DHL pickup: €6,95
België: €7,50
Duitsland: €9,99

LET OP: Als je meer dan 4 items retourneert betaal je €0,50 extra per item wat je retourneert.

Kan ik een winkelaankoop retourneren?
Wanneer je items bij ons in de winkel gekocht hebt is het uiteraard mogelijk om de items om te ruilen in één van onze winkels in Nijmegen, Utrecht of Breda. Helaas is het bij ons niet mogelijk om een aankoop van de winkel online te retourneren. Wanneer je bij je pakketje een cadeautje hebt ontvangen en je stuurt de gehele order retour, verwachten we dat het cadeautje mee retour gestuurd wordt.

Kan ik een online aankoop retourneren in de winkel?
Je kunt de items wel retourneren in de winkel maar niet ruilen. Mocht je een andere maat of kleur vinden, kan je deze natuurlijk wel kopen in de winkel. Het bedrag van je geretourneerde item(s) wordt binnen 1-10 werkdagen teruggestort op je rekening.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Een retour moet voldoen aan de onderstaande voorwaarden:

• Hygiëne producten waar de verzegeling van gebroken is mogen niet meer retour wegens hygiëne en gezondheidsredenen.
• Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde en- indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking geretourneerd worden.
• Let op: alleen ongedragen en items zonder vlekken (make-up etc) worden terugbetaald of omgeruild.